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Beschwerdemanagement (Lob und Kritik)

Für das UKSH stellt die Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten ein wichtiges Kriterium zur Beurteilung seines Erfolges dar. Ziel des Beschwerdemanagements am UKSH ist es, Patientinnen und Patienten die Möglichkeit zu geben, Beschwerden oder Anregungen zum erlebten Krankenhausaufenthalt zentral zu äußern. Damit geben Sie uns die Chance, Defizite zu erkennen und zu minimieren.

Durch die Einführung der statistischen Erfassung und Auswertung der Daten hat das Beschwerdemanagement die Möglichkeit zur konstruktiven Nutzung der Daten, um individuelle oder wiederkehrende unerwünschte Ereignisse zu vermeiden und durch gezielte Maßnahmen Nachhaltigkeit zu bewirken.

Das Beschwerdemanagement strebt an, so viel Lob und Kritik wie möglich zu erfassen, Risiken durch Korrekturmaßnahmen zu bewältigen und Präventionsmaßnahmen einzuleiten.

Das Beschwerdemanagement ist im Bereich Qualitäts- und Risikomanagement der Stabsstelle Unternehmensentwicklung, Vorstands- und Aufsichtsratsadministration, Geschäftsbereich des Vorstandsvorsitzenden angesiedelt. Pro Campus arbeitet ein Beschwerdemanager in Vollzeit. Zur technischen Ausstattung stehen alle modernen Kommunikations-Werkzeuge zur Verfügung.

Campus Kiel:

Sie erreichen das Beschwerdemanagement telefonisch montags bis freitags von 09.00 - 11.00 Uhr. Individuelle Termine vor Ort sowie Besuche zum Krankenbett erfolgen auf Anforderung nach vorheriger Anmeldung.

Das Beschwerdemanagement ist barrierefrei zu erreichen. Das Büro am Campus Kiel befindet sich im

Haus C, Erdgeschoss (Haupteingang/Magistrale, neben der Patientenaufnahme gegenüber den Ambulanzen).

 

Campus Lübeck:

Sie erreichen das Beschwerdemanagement telefonisch montags bis freitags von 09.00 - 11.00 Uhr. Individuelle Termine vor Ort sowie Besuche zum Krankenbett erfolgen auf Anforderung nach vorheriger Anmeldung.

Das Beschwerdemanagement ist barrierefrei zu erreichen. Das Büro am Campus Lübeck befindet sich im

Haus A (Haupteingang, Erdgeschoss links, direkt hinter der Treppe rechts).